TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenida/o a joyas-minerales.com (en adelante, el “Sitio Web”), propiedad de su titular (en adelante, “la Titular”, “nosotros” o “nuestro sitio”), donde se ofrecen accesorios y minerales naturales seleccionados y fabricados de forma artesanal con mucho cariño.

A continuación, te presentamos los términos y condiciones que regulan el uso del sitio y las compras realizadas a través de él. Están redactados para ofrecerte total transparencia y asegurar una experiencia de compra clara, sencilla y segura. El uso del Sitio Web implica la aceptación de estos términos.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y compra de productos ofrecidos en este sitio. Se aplican tanto a personas particulares como a profesionales que accedan desde España (incluidas Islas) y, si se habilita, desde otros países.

No es obligatorio registrarse para comprar: queremos ponértelo fácil y sin complicaciones.

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento, pero siempre se aplicarán los vigentes en el momento en que hagas tu pedido.

    2. Productos y disponibilidad

En nuestro sitio encontrarás piezas de joyería y minerales naturales cuidadosamente seleccionados. Cada producto es único, y aunque las fotografías reflejan con fidelidad su aspecto, es completamente normal que existan variaciones de tono, forma, tamaño y/o textura. Es precisamente esto lo que hace especial a las piezas de cada mineral: no hay dos iguales.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones consideradas como defectuosas por diferencias con respecto a las fotos, ya que no se trata de defectos, sino de la propia esencia del producto natural, de su carácter único. Asimismo conviene tener en cuenta que, en los colgantes, la imagen correspondiente a cada variación sirve para visualizar el tipo de cadena, y no hace referencia a la pieza de mineral que aparece en dicha foto ya que, como ya se ha mencionado, cada ejemplar es único y puedes recibir cualquiera de los que tenemos disponibles 

Además, con el fin de garantizar que cada cliente reciba artículos en perfecto estado y sin haber sido manipulados por terceros, no podemos aceptar devoluciones si el producto ha sido usado o manipulado más allá de la comprobación visual necesaria.

Agradecemos tu comprensión, ya que estas medidas no solo nos ayudan a mantener la calidad y autenticidad de nuestros productos, sino que también están pensadas para protegerte a ti como cliente, asegurando que lo que recibas no ha pasado antes por otras manos.

Trabajamos exclusivamente con proveedores especializados en minerales naturales, con años de experiencia en el sector, lo que nos permite ofrecer piezas de calidad, auténticas y de procedencia confiable. Seleccionamos cuidadosamente cada artículo, siempre en base a la información proporcionada por estos profesionales de confianza. Aun así, no podemos garantizar al 100% la autenticidad científica de cada pieza más allá de lo que nos aseguran nuestros distribuidores. Si en algún momento descubrimos que un material no corresponde con lo prometido, actuaremos con total transparencia.

Si el producto o servicio contratado por el cliente no estuviese disponible en el momento del envío, y siempre que se haya consultado expresamente con el cliente previamente sobre esta posibilidad, se podrá suministrar, sin aumento de precio, un bien o servicio de características similares, con la misma calidad o superior.

Nos esforzamos en mantener el stock actualizado, pero en caso de que algún producto no esté disponible en el momento de la compra, te lo comunicaremos de inmediato para ofrecerte alternativas: cambio, reembolso o esperar reposición.

    3. Precios y formas de pago

Todos los precios de los productos que se indican a través del sitio web se expresan en euros (€). Son precios finales e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, en su caso, se detallarán aparte antes de finalizar la compra y se añadirán al importe total. El precio aplicable será el que conste en el momento de realizar el pago. Formas de pago aceptadas actualmente:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria

Es posible que en el futuro se añadan más métodos de pago. Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras. No almacenamos información bancaria.

    4. Pagos y operaciones no autorizadas

Los pagos realizados a través del Sitio Web se gestionan mediante plataformas seguras (como Stripe, Bizum o entidades bancarias), que garantizan la confidencialidad y seguridad de los datos del cliente.

En caso de que se realice un cargo no autorizado o fraudulento utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la tarjeta podrá exigir la anulación inmediata del cargo, conforme a lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la normativa de servicios de pago.
El abono del importe cargado indebidamente se efectuará lo antes posible una vez confirmada la comunicación del titular y verificada la falta de autorización de la operación.

No obstante, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y se solicita indebidamente la anulación del cargo, este quedará obligado a resarcir los daños y perjuicios ocasionados a la Titular.

Cualquier reclamación relacionada con operaciones de pago deberá realizarse enviando un correo electrónico a info@joyas-minerales.com, indicando el número de pedido y los datos del titular del medio de pago.
Nos comprometemos a responder y tramitar la reclamación en el menor plazo posible.

5. Gastos de envío y plazos

Los gastos de envío son:

• 6 € para pedidos inferiores a 60 € (España peninsular).
• Gratuitos para pedidos a partir de 60 €.

Plazo de preparación del pedido: hasta 2 días hábiles.

Plazo de preparación del pedido en caso de falta de material necesario para la preparación del mismo: hasta 5 días hábiles.
Plazo de entrega estimado: entre 2 y 5 días hábiles (según destino y transportista) desde el envío.

Hacemos todo lo posible por cumplir estos plazos, pero pueden variar por motivos externos (como demoras de transporte o falta de stock), que escapan a nuestro control.

6. Ámbito geográfico y zonas de envío

Los productos ofrecidos a través de este sitio online se envían actualmente únicamente a la Península Ibérica (España peninsular).

Quedan excluidas de forma temporal las siguientes zonas, por implicar condiciones logísticas diferentes:

– Islas Baleares
– Islas Canarias
– Ceuta y Melilla

No se aceptan pedidos ni se realizarán envíos a las zonas anteriormente mencionadas hasta que se habilite expresamente.

En caso de que, por error, se formalice un pedido con dirección de entrega en alguna de estas zonas, el pedido será cancelado y se reembolsará íntegramente el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.

       7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Por ley (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo ejercer tu derecho?

Escríbenos por email indicando el número de pedido y el producto a devolver. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
No se aceptan devoluciones en estos casos:

• Productos personalizados o hechos por encargo según indicaciones del cliente.
• Productos que hayan sido manipulados o usados más allá de su comprobación.

En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, por supuesto cubriremos todos los costes asociados a la devolución y reenvío o reembolso correspondiente.

       8. Encargos personalizados

Si deseas un diseño exclusivo, puedes contactarnos a través del formulario de la web, email o WhatsApp. Nos encantará crear algo único para ti.

Estos pedidos requerirán aprobación previa del diseño, presupuesto y plazo, y no admitirán devolución salvo que el producto tenga un defecto de fabricación, de acuerdo con la ley.

      9. Responsabilidad y uso del producto

Nuestros productos están destinados a uso decorativo, coleccionismo o como complemento de moda. Los minerales y cristales han sido tradicionalmente valorados por sus propiedades energéticas y simbólicas en diversas culturas. Sin embargo, su uso no debe considerarse sustituto de tratamientos médicos, ni se garantizan efectos terapéuticos específicos.

No nos hacemos responsables del uso inadecuado del producto ni de accidentes derivados del mismo. Asimismo, no somos responsables de incidencias técnicas del sitio por causas externas (fallos del servidor, caídas de red, etc.).

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, software, estructura, diseño, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual de los que la autora es propietaria, dispone de licencia expresa para su uso, o son de dominio público.

En particular, el logotipo y los nombres ‘Natural Born Healers’ y ‘Natural Born Healers – Joyas Minerales’, tanto por separado como combinados con el logotipo, son creaciones de la autora, y forman parte de su patrimonio intelectual. No está permitida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública ni cualquier otra forma de utilización o explotación comercial. No se permite ningún tipo de imitación: queda totalmente prohibida la utilización de elementos que puedan inducir a confusión con la identidad visual o los nombres mencionados.

Se permite únicamente compartir enlaces al Sitio Web y a sus productos, siempre que no se altere su contenido ni se haga con fines comerciales no autorizados.

     11. Normativa aplicable y resolución de conflictos

Este sitio opera conforme a la legislación española. En caso de desacuerdo, intentaremos siempre resolverlo de forma amistosa. Si no fuera posible, nos sometemos a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que la ley indique otro fuero.

     12. Fuerza mayor y causas ajenas

No seremos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales, cortes eléctricos o de telecomunicaciones, fallos de proveedores externos, pandemias, actos gubernamentales o cualquier otra situación imprevisible que impida o dificulte la actividad normal.

Durante el período en que persista la causa de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas sin que ello dé lugar a indemnización alguna.
Reanudaremos nuestras obligaciones tan pronto como cesen las circunstancias que impidan su cumplimiento.

       13. Menores de 14 años

La web no está dirigida a menores de 14 años y no recopilamos datos personales de menores sin el consentimiento expreso de sus tutores legales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización, se eliminarán de inmediato. Nos esforzamos por implementar medidas razonables para prevenir la recopilación de datos de menores sin consentimiento, aunque no podemos garantizar que esto no ocurra por error.

       14. Agradecimiento y compromiso

Agradecemos sinceramente tu confianza en nuestro sitio. Cada pedido es especial para nosotros, y trabajamos con dedicación para que recibas productos únicos y cuidadosamente preparados. Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra, y estaremos encantados de atender cualquier duda o sugerencia que tengas.

Para más información, puedes consultar también nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal.

Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Gracias por visitar Natural Born Healers – Joyas Minerales. Esperamos que tu recorrido por nuestra web te acerque a la armonía y belleza de la naturaleza 🙂